Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Cette politique de retour s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site internet.

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation du consommateur, le client dispose d’un délai de 90 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour .

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Ne pas avoir été utilisés.

• Être en parfait état.

• Être complets avec leur emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

Afin de permettre une vérification correcte des articles retournés et un traitement approprié des remboursements, les échanges directs immédiats ne sont pas effectués.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service clientèle et contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le motif de la demande.

Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.

Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

L’étiquette de retour est fournie sous format électronique par notre boutique. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette avant l’expédition du colis retourné.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai, un remboursement complet est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français et suivre la procédure de retour prévue.

Dans les situations suivantes :

• Réception d’un produit incorrect.

• Réception d’un produit endommagé.

Un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification.

Conformément aux articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation français, les règles relatives à la garantie légale de conformité et aux défauts des produits sont applicables.

Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les demandes du client ne peuvent plus être annulés après le début de leur préparation.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Une description détaillée du problème constaté.

Des preuves photographiques peuvent être demandées afin de vérifier l’état du produit.

Après validation de la demande, le client reçoit les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Les frais de retour sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Pour les produits présentant un défaut ou une erreur d’expédition, notre boutique prend en charge l’intégralité des frais de retour.

• Pour les retours liés à des raisons personnelles, les frais de retour peuvent être supportés par le client.

Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

• Produits utilisés.

• Produits endommagés après la livraison.

• Produits ne respectant pas les conditions indiquées dans cette politique.

5. Délai de traitement du remboursement

Après approbation de la demande, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai réel de réception du montant remboursé dépend de la banque du client ou du prestataire de paiement utilisé.

Notre site internet ne peut pas être tenu responsable des retards causés par les établissements financiers ou les prestataires de paiement.

6. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors des demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement (UE) 2016/679) et à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les informations sont utilisées uniquement pour gérer les demandes de retour, les remboursements et le service clientèle.

7. Contact

Notre boutique

Adresse : 2-56 DAIKINDAIRA HEIGHTS RAINBOW KITAKOGANE 204 MATSUDO-SHI CHIBA-KEN 270-0006 JAPAN

E-mail : cs@domonsadecor.com

Téléphone : +81 (808) 397 85 22

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00

Zone de service : France